Kayıp Kargo İçin Tazminat Sürecinde Sürekli Gecikme Ve Mağduriyet

Sürat Kargo ile 18671349689110 takip numaralı kargomu 28.08.2025 tarihinde saat 15:22:19'da gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra kargomun kayıp olduğunu ve tazmin süreci başlatmam gerektiğini söylediler. Hem alıcı hem gönderici şubeden tazmin formu doldurmamıza rağmen, şubelerde sürekli müdür ve görevli değişmesi sebebiyle süreci yeniden başlatmak zorunda kaldık ve tazmini bu kez 07.10.2025 tarihinde tekrar oluşturduk.

Hem alıcı hem de gönderici şube kargonun kayıp olduğunu kabul etmesine rağmen, tarafıma e-posta ile sadece çözüm sürecinin devam ettiğine ve en kısa sürede sonuçlanacağına dair genel geçer cevaplar verildi. Bugün 01.12.2025 tarihi itibarıyla hâlâ somut hiçbir çözüm üretilmedi ve tazmin ödememiz yapılmadı. Yaklaşık 4000 € tutarındaki ürün bedelini müşterimize mağduriyet yaşatmamak için kendi bütçemizden tekrar satın alıp, güvendiğimiz başka bir kargo firmasıyla göndermek zorunda kaldık.

Sürat Kargo’nun resmi tazmin süresinin 30 iş günü olmasına rağmen bu süre çoktan aşılmış durumda ve hâlâ net bir ödeme yapılmadığı gibi süreç çeşitli bahanelerle uzatılmaktadır. Üstelik kargonun kaybolduğu şubenin kapatıldığı ifade edilerek bu durum da gecikmeye gerekçe gösterilmektedir. E-posta üzerinden sürekli oyalayıcı, kopyala-yapıştır tarzı cevaplar veriliyor, 'aciliyet bildirdik' deniliyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor; e-postalarda isimler dahi tam yazılmayıp sadece baş harfleri kullanılıyor.

Resmi sürenin bu kadar aşılmasına, kayıp kargonun kabul edilmiş olmasına ve kayda geçen tüm başvurularımıza rağmen halen tazminat ödemesinin tarafımıza yapılmamasını kabul etmiyorum. Kayıp kargomun yaklaşık 4000 € değerindeki tazminatının acilen ve eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.