Kayıp Kargo Ve Sorumluluk Almayan Kurye Nedeniyle 2.200 TL Değerindeki Eşyalarımın İadesi Talebi

11 Şubat günü İstanbul’dan Ankara’ya gönderilen, 18023212133225 takip numaralı kargomla ilgili Sürat Kargo ve dağıtımda görevli kurye B***** Ç**** nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargomun içinde 2 adet kıyafet bulunmakta olup toplam değeri yaklaşık 2.200 TL’dir.

Kargomun dağıtıma çıktığı ilk gün tüm gün evde olmama rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Ertesi gün işte olduğum sırada kurye B***** Ç**** beni arayarak adreste olduğunu, bina dış kapısının kapalı olduğunu söyledi. Kapının kapalı olmadığını özellikle belirtmeme rağmen ısrarla aksini iddia ederek başka bir zile basıp kargoyu bırakmayı teklif etti. Mecburen onay verdim ancak kargomun kime ve tam olarak nereye bırakıldığı belli olmadan işlem yaptı.

Aynı günün akşamı kardeşim eve geldiğinde kapıda herhangi bir kargo olmadığını gördü. Durumu netleştirmek için kuryeyi aradığımızda ise kendisine hiçbir şekilde ulaşamadık. Ertesi gün Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Birkaç gün sonra kurye B***** Ç**** beni arayarak kargomu gidip kendimin alması gerektiğini, “26 numaralı binanın 9 numaralı dairesine” bıraktığını söyledi. Çalışma saatlerim nedeniyle hemen gidemediğim için bir arkadaşımdan rica ettim, o da kuryeye bu hatayı kendisinin telafi etmesi gerektiğini, beni tanımadığım insanlarla muhatap bırakamayacağını iletti. İş çıkışında kuryenin tarif ettiği adrese bizzat gidip kapıyı çaldığımda ise daire sakini kargonun kendilerinde olmadığını söyleyerek beni tersledi ve kapıdan gönderdi.

Bu süreçten sonra kurye B***** Ç****’i arayarak beni düşürdükleri durumu, tanımadığım kişilerle tartışmak zorunda kalmamı ve tamamen sorumsuz davranmasını sert bir dille ilettim, ismini alarak ayrıca Sürat Kargo’ya da şikayette bulundum. Tüm bu girişimlerime rağmen Sürat Kargo ne kargomu bulabildi ne de mağduriyetimi giderebildi ve son olarak kargomun “kayıp” olduğunu beyan etti.

Kargomu kaybeden, teslimat sorumluluğunu yerine getirmeyip beni başka dairelere yönlendirerek tanımadığım insanların kapısına gönderen kurye B***** Ç****’den ve hiçbir somut çözüm üretmeyen Sürat Kargo’dan şikayetçiyim. Ürünlerin çalınmış olma ihtimali ve bu kıyafetlerin başkaları tarafından kullanılmış olma durumu çok yüksek olduğu için, bu aşamadan sonra ürünlerin aynısıyla değişim veya yeniden gönderim gibi bir çözümü kesinlikle kabul etmiyor, yalnızca ve yalnızca kayıp kargomun yaklaşık 2.200 TL olan bedelinin tarafıma eksiksiz para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte görevini ihmal eden kişiler hakkında gerekli resmi işlemlerin başlatılmasını istiyorum.