Sürat Kargo'da Kayıp Kargo Ve Oyalayıcı Cevaplar

Geçtiğimiz hafta cumartesi günü, Sürat Kargo aracılığıyla şirketimiz adına teslim edilmesi gereken, takip numarası 10144272492 olan kargo için telefonuma “teslim edildi” bildirimi geldi. Ancak buna rağmen kargo bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Bu bildirimi aldıktan yalnızca yarım saat sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu açıkça anlattım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen kargoya hâlâ ulaşılamadı. Bu süre boyunca istisnasız her gün, defalarca müşteri hizmetlerini, Beyoğlu şubesini ve şube kuryelerini arayıp şirket adına ve kritik öneme sahip bir kargo olduğunu özellikle vurguladım, gün içinde net bir bilgi ve geri dönüş talep ettim.

Buna rağmen her defasında sadece “İlgileneceğiz”, “Size geri dönüş yapacağız”, “Teslim eden kurye ile iletişime geçeceğiz”, “Kargo ulaşmazsa zararınızı karşılarız”, “Gün içinde dönüş sağlayacağız” gibi, hiçbir karşılığı olmayan oyalayıcı cümlelerle geçiştirildim. Bir haftadır ortada ne kargo var, ne somut tek bir gelişme, ne de tarafıma yapılmış ciddi ve açıklayıcı bir geri dönüş.

İstanbul içinde en fazla iki saatlik mesafedeki bir kargonun kaybolup bir hafta boyunca bulunamıyor olması ve her gün defalarca arayan bir müşteriye rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte yaşadığım iş kaybının, stresin ve mağduriyetin sorumluluğunun kimde olduğu konusunda da hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Sürat Kargo’nun bu ilgisizliği ve ciddiyetsizliği nedeniyle işim doğrudan zarar görmüştür ve yaşanan bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Artık oyalayıcı cevaplar değil, net bir açıklama ve somut bir çözüm beklediğimi açıkça ifade ediyorum. Aksi takdirde, gerekli tüm resmi ve hukuki yollara başvuracağımı belirtirim.

Kritik önemdeki bu kargo ile ilgili olarak acil ve yazılı bir geri dönüş talep ediyorum.