to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ve Gecikmeler Nedeniyle Engelli Yolcuların Mağduriyeti Ve Tazminat Talebi
09.07.2026 tarihli Köln–Ankara vf518 seferi için 46qnml rezervasyon koduyla eşim ve iki çocuğumla birlikte Ajet’ten bilet aldık. Saat 12.00’de kalkması gereken uçağımız hiçbir makul açıklama yapılmadan tamamen iptal edildi ve 03.10 için yeni uçuş tanımlandı, mecburen kabul etmek zorunda kaldık. Bu sefer de 03.10’daki uçuş önce 03.30’a, ardından 03.40’a ve son olarak 04.15’e ertelendi. Tüm bu süreç boyunca biniş kapısı da sürekli değiştirildi.
Eşim de ben de yüzde 85 engelliyiz ve bu durumumuz z sistemde kayıtlı olmasına rağmen, iki çocuk ve valizlerle birlikte havaalanında saatlerce kapıdan kapıya yürütüldük. Bu bekleme ve karışıklık nedeniyle konaklama, yemek, ulaşım ve kişisel ihtiyaçlarımız için yaklaşık 300 euro ekstra harcama yapmak zorunda kaldık. Bu masraflar için tarafımıza hiçbir şekilde destek, yönlendirme ya da çözüm sunulmadı.
Uçuş başladığında da yaşadığımız mağduriyet devam etti. Panik atak rahatsızlığım ve engel durumum sebebiyle arkada yolculuk edemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bizi 28–29 numaralı koltuklara yerleştirdiler. Uçak son derece kalabalıktı, neredeyse tıka basa doluydu ve koltuk değişimine kesinlikle izin verilmedi. Bu nedenle ciddi bir kriz yaşayarak uçuşu tamamlamak zorunda kaldım. Uçağın temizliği de son derece yetersizdi ve kabin personeli süreç boyunca ilgisiz davrandı.
Yaşadığımız bu iptal, üst üste gelen rötarlar, engelli yolcu olduğumuzun dikkate alınmaması ve ekstra masraflar sebebiyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildik. Havaalanında yaptığımız yaklaşık 300 euro tutarındaki ekstra masrafların tarafımıza iade edilmesini ve yaşadığımız bu olumsuz deneyim için ayrıca uygun bir telafi/kompansasyon (bilet iadesi, uçuş puanı vb.) sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ajet’ten 8 Temmuz’u 9 Temmuz’a bağlayan gece için Almanya Köln’den Ankara Esenboğa’ya vf518 sefer sayılı uçak bileti aldım. Eşim ve iki çocuğumla birlikte saat 00.00’da kalkması gereken uçuşumuz operasyonel gerekçe denilerek tamamen iptal edildi ve herhangi bir açıklama yapılmadan saat 03.10’a yeni uçuş konuldu. Mecburen bu saati kabul etmek zorunda kaldık ancak bu uçuş da önce 03.30’a, ardından 03.40’a ve son olarak 04.15’e ertelendi. Her defasında biniş kapısı da değiştirilince, gece boyunca ailemle birlikte sürekli kapı değiştirmek zorunda bırakıldık. Daha sonra tarafıma, 9 Temmuz 2026 tarihli vf518 Köln–Ankara uçuşunda tarife değişikliği ve gecikme olduğu yönünde bilgilendirme maili gönderildi.
Eşim de ben de yüzde 85 engelliyiz ve bu durum hem sistemde hem de resmi engelli kimlik kartlarımızla belgeli olmasına rağmen, elimizde iki çocuk ve valizlerle saatlerce havaalanında oradan oraya sürüklendik. Bu süreçte konaklama, yemek, ulaşım ve tuvalet gibi kişisel ihtiyaçlarımız için yaklaşık 300 euro ekstra harcama yapmak zorunda kaldık. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Uçuş esnasında da engel durumuma ve panik atak hastası olduğumu, arkada oturamadığımı belirtmeme rağmen en arkaya yakın 28–29 numaralı koltuklar verildi. Uçak tamamen doluydu, adeta tıka basa dolu bir ortamda yer değiştirmeme de izin verilmedi ve ciddi bir kriz halinde uçuşu tamamlamak zorunda kaldım. Hollanda’dan Almanya’ya gelişimizle birlikte sabah 7’den itibaren ben ve ailem neredeyse 24 saat uykusuz, çok yorgun ve perişan bir halde bırakıldık.
Tüm bu yaşananların ardından Ajet’e e-posta ile başvurdum ancak tarafıma sadece aksaklıkların olabileceğine dair, kayıtsız bir yanıt verildi ve herhangi bir işlem yapılmayacağı belirtildi. Yaşattığınız mağduriyet, uçuş iptali ve sürekli rötarlar nedeniyle katlandığımız maddi kayıpların ve yaşadığımız bu ağır sürecin karşılığının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
