Kayıp Kargo Ve İletişimsizlik: Selverre.com’dan İade Talebi

Selverre.com üzerinden #6294 numaralı siparişimi verdim, 12 Ocak tarihinde siparişimin geliver.com üzerinden Sürat Kargo’ya verildiğine dair SMS aldım. Kargo takip numaram 74505913612100. Sistemde son hareket 13 Ocak tarihinde görünüyor ve o tarihten sonra herhangi bir güncelleme yapılmadı.

15 Ocak’ta Sürat Kargo ile iletişime geçtim, ilgileneceklerini söylediler ancak iki gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 17 Ocak’ta tekrar aradığımda yine sadece “işleminizi hızlandırıyorum” denilerek telefon kapatıldı. 19 Ocak’ta bir kez daha aradım, aynı cümleler tekrarlandı ve somut hiçbir adım atılmadı. Son işlem görünen şubeyi aradığımda, görüştüğüm kişi 6 günü geçtiyse kargonun büyük ihtimalle kaybolduğunu, sipariş verdiğim siteyle iletişime geçip iade talep etmem gerektiğini söyledi.

Aynı gün Selverre.com ile iletişime geçerek durumu detaylıca anlattım. Geliver.com üzerinden destek talebi oluşturduklarını ve bana dönüş yapılacağını ilettiler. Ancak 19 Ocak tarihinden bu yana ne Sürat Kargo’dan ne de Selverre.com’dan SMS, arama veya e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme almadım, ürünüm de teslim edilmedi.

Ürünün bedelini Iyzico üzerinden 1.031,98 TL olarak ödedim. Hem Sürat Kargo’nun kaybolan kargomla ilgili net bir açıklama yapmasını ve sorumluluğunu üstlenmesini, hem de Selverre.com’un süreçle ilgilenerek ücret iademi en kısa sürede gerçekleştirmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.