Kayıp Kargo Ve 35.000 TL Değerindeki Malların Ödenmesi Talebi

19 Aralık 2025 tarihinde Sürat Kargo İstanbul Altunizade Şubesi’nden Ankara’ya gönderilen, 48595731882492 takip numaralı kargom kayıp durumdadır. Kargo içerisinde biri yaklaşık 20.000 TL, diğeri yaklaşık 15.000 TL değerinde olmak üzere toplam iki adet kışlık mont bulunmaktadır. Gönderimin kaybolduğu bilgisi, gönderiden yaklaşık üç hafta sonra, defalarca yaptığımız aramalar sonucunda tarafımıza iletilmiştir.

Hem gönderici hem alıcı olarak bugüne kadar tarafımıza hiçbir resmi yazılı geri dönüş yapılmamıştır. Şube ile ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen çoğu zaman ulaşım sağlanamamış, ulaşıldığında ise süreç hakkında net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Ayrıca şirketin internet sitesinde yer alan online müşteri hizmetleri formu aracılığıyla aylardır talep oluşturulamamakta ve belge eklenememektedir. Her denememizde “Talebiniz alınamadı” uyarısı ile karşılaşmaktayız. Bu nedenle süreci resmi olarak yazılı kanallardan da ilerletemiyoruz.

Gönderimin akıbetinin ivedilikle ve şeffaf bir şekilde araştırılmasını, kargo içerisinde yer alan toplam yaklaşık 35.000 TL değerindeki ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve süratle ödenmesini ve tüm sürece ilişkin tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.