Kayıp Mont İçin Tazmin Sürecinde Uzun Süreli Cevapsızlık Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Eksikliği

26 Eylül 2025 tarihinde Sürat Kargo ile gönderdiğim, içinde 6.500 TL değerinde mont bulunan kargom Ankara Eryaman Şubesi’ne ulaştıktan sonra kayboldu. Bir hafta sonra şubeden aranarak kargomun kaybolduğu söylendi ve benden dilekçe ile tazmin formu doldurmam istendi.

İlk tazmin formunu 2025 Ekim ayında doldurup ilettim, daha sonra bu formun merkeze ulaşmadığı söylendi. Bunun üzerine 2026 Ocak ayında aynı evrakları tekrar doldurup gönderdim. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ ne bir geri dönüş aldım ne de tazmin süreciyle ilgili net bir bilgi verildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı. Kayıp kargomun bedeli olan 6.500 TL’nin eksiksiz olarak tazmin edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.