Kayıp Kargo Nedeniyle Maddi Kayıp Ve İlgisizlik Mağduriyeti

18 Kasım 2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden bir ayakkabı satışı yaptım ve ürünü 19 Kasım 2025 tarihinde Sürat Kargo İnegöl Mobsan şubesinden alıcıya gönderdim. Ancak 3 Aralık 2025 tarihinde alıcı benimle iletişime geçerek kargonun kendisine ulaşmadığını söyledi. Takip ekranına baktığımda günlerdir hiçbir güncelleme yapılmadığını ve yaklaşık 15 gündür ne Sürat Kargo tarafından ne de Dolap uygulaması üzerinden tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını gördüm. Bu nedenle kargonun kaybolduğunu düşünüyorum.

Bu gönderide satılan ürünün bedeli 600 TL’dir. Dolap uygulaması satıştan komisyon ve kargo kesintisi yaptığı için, normal şartlarda bu satıştan hesabıma yaklaşık 400 TL yatması gerekiyordu. Ancak kargonun alıcıya hiç ulaşmaması nedeniyle bu tutarı da alamadım ve kargo dahil toplam 600 TL tutarında mağduriyet yaşadım. Ayrıca iki yıl önce yine Dolap üzerinden yaptığım başka bir siparişte, Sürat Kargo ile gönderdiğim kitaplık kırık şekilde alıcıya ulaşmış ve o süreçte de olumsuz bir deneyim yaşamıştım. O dosyayla ilgili şu an maddi bir beklentim olmasa da, bu önceki yaşanan olay nedeniyle firma hakkında zaten olumsuz bir intibam bulunmaktaydı.

Son yaşadığım kayıp kargo sürecinde hem Dolap müşteri hizmetleri ile hem de Sürat Kargo müşteri hizmetleri ile görüştüm. Dolap tarafı talep oluşturduklarını ve beş iş günü içerisinde dönüş yapacaklarını iletti, Sürat Kargo da yine talep oluşturduklarını ve bana dönüş yapılacağını söyledi. Ancak bugüne kadar somut bir çözüm, net bir bilgi veya mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atılmadı.

Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemede aynı tarihlerde Sürat Kargo ile gönderilen pek çok kargoda benzer şekilde kayıp sorunlarının yaşandığını, birçok kişinin de benim gibi mağdur olduğunu ve çoğunun da çözüme ulaşamadığını gördüm. Bu tablo, firmanın ne süreçleri doğru yönettiğini ne de mağduriyetleri giderme konusunda sorumluluk aldığını gösteriyor. Bu şekilde bir kargo hizmetinin sağlıklı işlemediğini, müşteri haklarının korunmadığını ve sorumlulukların gerektiği gibi yerine getirilmediğini düşünüyorum. Gönderdiğim ayakkabıya ilişkin kargo dahil 600 TL tutarındaki zararımın eksiksiz olarak karşılanmasını ve yasal çerçevede mağdur edilen müşterilere karşı gerekli yükümlülüklerin yerine getirilmesini talep ediyorum.