Kayıp İade Kargosunda 2232 TL'lik Ücretim Geri Ödenmedi

Trendyol üzerinden Heyner firmasından 2232 TL tutarında bir ürün satın aldım. İade işlemini başlatmamın ardından sistem beni firmanın anlaşmalı olduğu Sürat Kargo’ya yönlendirdi ve iade için bir kod verildi. Ürünü özenle paketleyerek 16.07.2026 tarihinde Sürat Kargo’ya teslim ettim. Takip numaram 86108235230771’dir.

Aradan günler geçmesine rağmen kargo satıcıya ulaştırılmadı, gönderi Kahramankazan aktarma merkezinde kaybedildi. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini iki kez arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen, üzerinden iki gün geçmiş olmasına karşın hiçbir çözüm üretilmedi, net bir bilgi verilmedi. Kargom kayıp olduğu için Trendyol üzerinden iade tutarımı da alamıyorum.

Hem ürünümün hem de paramın akıbeti belirsiz durumda bırakılmamı kabul etmiyorum. Kayıp gönderimin acilen tespit edilerek satıcıya ulaştırılmasını veya ürün bedelim olan 2232 TL’nin tarafıma iadesinin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER’e de başvuruda bulundum. Bir daha Sürat Kargo ile teslimat veya iade anlaşması olan hiçbir firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.