Kayıp Gönderiler Ve 7 Aylık Tazmin Sürecindeki İhmal

Eylül ayında Dolap uygulaması üzerinden sattığım iki ürünü Sürat Kargo Cennet Şubesi aracılığıyla gönderdim ve her iki gönderim de aynı ay içerisinde kayboldu. Yaklaşık 1 ay boyunca ürünlerin bulunmasını bekledim, ancak daha sonra gönderilerin bulunamadığı ve tazmin süreci başlatmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine şubeye giderek iki ayrı tazmin formu doldurdum ve sürecin 30-40 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi.

Aradan 2 ay geçtikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, doldurduğum formların genel merkeze ulaşmadığı söylendi. Şube ile görüştüğümde ise formların kaybolduğu ifade edilerek yeniden şubeye çağrıldım. Şubeye gittiğimde bu kez bilgisayarların bozuk olduğu söylendi. Sonrasında formları tekrar doldurup tarayarak e-posta yoluyla ilettim ve 11.12.2025 tarihinde evrakların merkeze gönderildiği belirtildi.

Ancak bugün yaptığım görüşmede, sistemde hala herhangi bir sonuç görünmediği ve bu başvurulara dair bir kayıt düşmediği ifade edildi. Genel müdürlük numarası tarafıma verilmedi, üst yetkiliye bağlanma taleplerim de karşılanmadı. Yaklaşık 7 aydır ne kaybolan ürünlerimle ilgili net bir bilgi verildi ne de tarafıma herhangi bir ödeme yapıldı. Müşteri hizmetleri beni sürekli şubeye, şube ise müşteri hizmetlerine yönlendirdi, müdürle görüşme taleplerime de dönüş yapılmadı. En son görüşmemde bana sadece “Tüketici Hakları'na başvurun” denilerek konu adeta kapatılmaya çalışıldı.

Kaybolan birinci ürünümün süngeri ile birlikte güncel bedeli 5.500 TL, ikinci ürünün güncel bedeli ise 4.900 TL olup toplam güncel zararım 10.400 TL’ye ulaşmıştır. Aynı ay içinde iki ayrı ürünün kaybolması, tazmin sürecinin bu kadar aksatılması ve 7 aydır somut hiçbir adım atılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin, kaybolan ürünlerimin toplam güncel bedeli olan 10.400 TL üzerinden tazmin edilerek acilen giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.