Kayıp Kargo Tazmini Sürecinin Uzaması Ve Bilgi Eksikliği

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta, ürünü 10 Eylül 2025 tarihinde Bursa Görükle Sürat Kargo şubesinden kargoya verdim. Ürün 11 Eylül 2025 tarihinde kayboldu ve bunun üzerine tarafıma tazmin süreci için şubeye gitmem gerektiğine dair bir mail gönderildi. Mail üzerine şubeye gittiğimde işlem başlatıldığı söylendi ancak çok sonra aslında herhangi bir işlem başlatılmadığını öğrendim.

Daha sonra tekrar şubeye gittiğimde bu kez tazmin işlemini gerçekten başlattıklarını ve sürecin bir ay içinde sonuçlanacağını belirttiler. Ancak aradan 6–7 ay geçmesine rağmen tazmin sürecim hâlâ sonuçlanmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde dosyanın tazmin sürecinde olduğu söylendi, Sürat Kargo ile defalarca yaptığım görüşmelerde ise sadece beklemem gerektiği, işlemin bir ayda sonuçlanacağı ifade edildi ama üzerinden aylar geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. Bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Elimde Dolap sipariş numarası olarak sp09856817337 bulunuyor. Tazmin sürecimin daha fazla uzatılmadan bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.