Sürat Kargo Kaybolan Ürünümün Bedelini 8 Aydır İade Etmiyor, Hiçbir Şekilde Dönüş Yapılmıyor

Mayıs ayında Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satış için İstanbul Güngören’deki Sürat Kargo şubesine çiçekli altüst etekli bir takım teslim ettim. Ürünü bekleyen alıcı daha sonra benimle iletişime geçerek kargo firmasının ürünü kaybettiğini söyledi.

Bunun üzerine Dolap uygulamasına ulaşmaya çalıştım fakat bağlanamadım. Ardından Sürat Kargo şubesine gidip durumu anlattığımda, istedikleri zaman gelebileceğimi, bir form dolduracağımı ve sonrasında para iademin gerçekleştirileceğini söylediler. Ben de şubeye gidip formu doldurdum, tüm bilgilerimi yazdım. Neredeyse bir ay geçmesine rağmen kimse bana dönüş yapmadı.

Tekrar şubeye gidip son durumu sorduğumda, sürem geçmiş olduğu için artık tazmin sürecini başlatamayacaklarını söylediler. Daha önce tazmin süresinin belli bir süresi olmadığını belirtmelerine rağmen bu kez sürem dolduğu bahane edilerek sürecin başlatılamayacağı söylendi. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda Sürat Kargo genel merkezini aramam gerektiği, oradan yardımcı olacakları ifade edildi.

Genel merkezi arayıp şikayet kaydı oluşturdum, dönüş yapacaklarını söylediler ancak yaklaşık bir ay boyunca kimse aramadı. Tekrar genel merkezi aradığımda, benim adıma hiç şikayet kaydı ve dosya açılmamış olduğu söylendi. Bunun üzerine yeniden şikayet oluşturdum, yine dönüş yapacaklarını ilettiler fakat bu kez de yaklaşık iki, üç ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım.

Toplamda yaklaşık 8 aydır ne kaybolan ürünümün bedeli olan 200 TL tarafıma iade edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Ürünüm kayboluyor, param iade edilmiyor ve defalarca başvurmama rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. Sürat Kargo’nun bu sorumsuzluğu karşısında mağduriyetimin giderilmesini ve kaybolan ürünümün bedeli olan 200 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.