Kargonun Kaybolması Ve Şube Personelinin Umursamaz Tutumu

22 Nisan tarihinde Sürat Kargo Saraycık (Ankara/Sincan) şubesi üzerinden gelen iki adet kargom için dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Aynı gün bu kargolardan sadece biri teslim edildi, diğeri için ise “araca bakıp döneceğiz” denildi fakat kimse dönüş yapmadı.

Bunun üzerine Saraycık şubesini aradım, kargocuyu aramam gerektiği söylendi ve bir numara verildi. Kargocuyu aradığımda kargonun araçta olmadığını, şubeyi aramam gerektiğini söyledi. Şubeyi tekrar aradığımda görevli kadın kargonun dağıtımda olduğunu belirtti, ben de kargocunun aracında olmadığını söylediğini ifade ettim. Bana ertesi gün teslim edileceği söylendi, ben de 23 Nisan’ın resmi tatil olduğunu, kargoyu mağazadan almak istediğimi ilettim. Bunun üzerine bana mağazaya bakmamı söyledi, “kargom nerede, kayboldu mu” diye sorarken yüzüme telefonu kapattı.

Tekrar aradığımda bu kez bana kargocunun araca tekrar bakacağı söylendi, ben zaten baktığını ve kargonun araçta olmadığını söylediğini anlattım. “Mağazanıza bakın” dediğimde “o zaman kaybolmuştur” cevabını aldım. Kargonun kaybolmasını bu kadar rahat bir şekilde ifade etmeleri ve sorumluluğu sahiplenmemeleri beni çok rahatsız etti. Şubeye bakmalarını, oradan teslim almak istediğimi söylediğimde de kargonun orada olmadığını ilettiler. “Size dönüş yapacağız” denilerek sürekli oyalandım fakat kimse gerçek bir dönüş yapmadı.

Şubedeki personelin birbirinden haberi yok, herkes suçu birbirine atıyor ve oldukça ilgisiz, umursamaz bir üslup kullanıyor. Ürün değerinden çok, bu sorumsuzluk ve saygısız iletişim beni mağdur ediyor. Kargonun “kaybolmuştur” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

21668631181472 takip numaralı kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, Saraycık şubesindeki personelin tutum ve davranışlarında dikkatli olup, biraz daha sorumluluk alıp ilgilenmelerini. Tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.