Kargonun Aktarmada Kayıp Olması Ve Sürat Kargo Çağrı Merkezine Ulaşılamaması

20 Ekim 2026 tarihinde Şile Sürat Kargo şubesinden Trendyol iadesi olarak gönderdiğim, 2000115447686 numaralı kargom Maltepe aktarma merkezinde bir haftadır “aktarmada” görünüyor ve hiçbir hareket olmuyor. Bu süreçte kargomun kaybedildiğini düşünüyorum.

Sürat Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çağrı merkezine bağlanamıyorum, sistem sıfırı tuşlamamı istiyor, tuşlayınca da hat düşüyor ve görüşme sonlanıyor. Yaşadığım sorunla ilgili hiçbir muhatap bulamıyorum. Trendyol üzerinden de yardım talebinde bulundum, onlar da Sürat Kargo’ya çağrı kaydı açtıklarını ilettiler ancak buna rağmen firma tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kaybedildiyse bunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve Trendyol iade sürecimde mağduriyet yaşamayacağım şekilde zararımın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi erişim sorununun da incelenerek tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.