Kargom Teslim Edilmedi, Şubede Ciddi Sorunlar Yaşadım

19 Kasım’da teslim edilmesi gereken, 5918******5102 takip numaralı kargom adresime getirilmedi. Teslim edilmediğini görünce şubeyi aradığımda, gönderimin Kartepe Kocaeli Köseköy şubesinde olduğu söylendi. Ürüne acil ihtiyacım olduğu için bizzat şubeye gittim ancak yaşadığım deneyim son derece olumsuzdu.

Şubeye gittiğimde paketimi bulamadılar. Şube tamamen dağınıktı, kargoların nerede olduğu belli değildi. Çalışanların tavrı ise çok daha rahatsız ediciydi. 'Bulamıyoruz, biz de insanız, hizmet bu kadar verebiliyoruz' şeklinde son derece kaba ve profesyonellikten uzak ifadelerle karşılaştım. Kargomu bulamadıkları gibi, bu saygısız ve umursamaz tavırla beni adeta geri göndermeye çalıştılar. Acil ihtiyacım olan kargoma ulaşamadım ve bu nedenle mağdur oldum.

Ayrıca bu şube ile daha önce de sorunlar yaşadım. Bir seferinde kargom kayboldu, başka bir seferde ise kargom iki hafta boyunca adrese getirilmedi ve sonunda yine şubeye gidip kendim almak zorunda kaldım. Bu şubede ciddi bir sistem sorunu ve çalışan kaynaklı problem olduğu çok açık, çalışanlar da bunu kendi aralarında dile getiriyor.

Yaşanan bu süreçte yaklaşık 2500 TL tutarında maddi zarara uğradım. Hem kargomun kaybolması/teslim edilmemesi hem de tekrar tekrar şubeye gitmek zorunda kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu durumun Sürat Kargo tarafından ivedilikle incelenmesini, kargomun akıbetinin net şekilde açıklanmasını, 2500 TL’lik mağduriyetimin giderilmesini, ilgili şube ve çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Sürat Kargo’dan bu konuda acil ve somut bir çözüm bekliyorum.