to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Sistemde Görünmeyen Ve Çelişkili Bilgilendirme
10’unda Sürat Kargo Battalgazi Şubesi’ne teslim ettiğim kargo, teslim edildiği gün sistemde “kargolandı” olarak görünmemiştir. Aynı gün şube ile iletişime geçtiğimde, kargonun akşam araca yüklenirken sisteme düşeceği bilgisi tarafıma verilmiştir. Ancak aradan bir gün geçmesine rağmen kargo hâlâ sistemde görünmemiştir.
Bu aşamada kargonun kaybolmuş olabileceğini fark etmeme rağmen, şube çalışanlarının ısrarlı şekilde “herhangi bir problem olmadığı” yönündeki beyanları nedeniyle kargonun teslim edilmesini bekledim. Ne yazık ki süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, kargonun durumu ile ilgili ben aramadığım sürece hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır.
19’unda müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede kargonun kayıp olmadığı bilgisi verilmişken, aynı gün şube tarafından kargonun kayıp olduğu ifade edilmiştir. Bu çelişkili ve tutarsız bilgilendirme, sürecin ne kadar kontrolsüz ve özensiz yönetildiğini açıkça göstermek.
Şube tarafından, kargo içeriğiyle ilgili fotoğraf talep edilmiştir. Fotoğraf bulunmaması durumunda ise “yapılacak bir şey olmadığı” tarafıma iletilmiştir. Teslim alındığı kabul edilen bir kargonun akıbetinin, müşteriden talep edilen bir fotoğrafa bağlanması; hem sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi hem de kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmayan son derece kabul edilemez bir yaklaşım.
