Kargom Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı, İade Talebim Var

5.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım telefon kartlığı ve kılıfının yer aldığı kargom Sürat Kargo tarafından teslim alındı ancak hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Gönderim Göksu ddm şubesine bağlı görünüyor.

Sürat Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “yarın teslim edilecek” denmesine rağmen kargom teslimata çıkarılmadı. Siparişi özellikle gel al noktasına verdim. Buna rağmen müşteri hizmetleri görevlisi, kuryenin adrese geldiğini ve beni evde bulamadığını söyledi. Gel al noktasına sipariş verdiğimi belirttiğimde ise, “kargocularımıza orasının gel al noktası olduğunu ileteyim” şeklinde cevap aldım. Buna rağmen süreçte herhangi bir düzelme olmadı.

Trendyol üzerinden satıcıyla da iletişime geçtim ancak satıcı, “kargo ile görüşün” diyerek sorumluluk almadı. Bu yaşananlardan sonra ürünü artık istemiyorum ve bu satıcıya da para kazandırmak istemiyorum.

Talebim, 11414211288912 takip numaralı kargomun, bulunduğu şubeden satıcı firmaya iade olarak geri gönderilmesi ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasıdır.