Kargom Şubede Bekletildi, Yılbaşı Ağacım Zamanında Ulaşmadı

Trendyol üzerinden 7 Aralık 2025 tarihinde yılbaşı ağacı siparişi verdim. Ürün, 8 Aralık’ta kargoya verildi ve 9 Aralık’ta elimde olacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak 80184139153762 takip numaralı kargomun, 12 Aralık tarihine kadar Sürat Kargo İstanbul Esenyurt şubesinde bekletildiğini sistem üzerinden gördüm.

12 Aralık günü müşteri hizmetlerini aradığımda, bölge müdürlüğü ve ilgili şubenin bilgilendirildiği, sorunun en kısa sürede çözüleceği söylendi. Buna rağmen bugün 15 Aralık olmasına karşın, kargomun hâlâ Esenyurt şubesinde bekletildiğini sistemden görüntülemekteyim ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamıştır.

Yılbaşı ağacının yılbaşından çok önce elimde olması gerekirken, bu kadar uzun süre şubede tutulması hem mağduriyet yaratmakta hem de ürünün anlamını yitirmesine neden olmaktadır. Kargomun hiçbir gerekçe gösterilmeden bu kadar bekletilmesini kabul etmiyor, Sürat Kargo’dan ve özellikle Esenyurt şubesinin bu tutumundan şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.

80184139153762 numaralı gönderimin daha fazla gecikmeden, acilen Bursa Osmangazi’deki adresime ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.