Kargom Günlerdir Şubede Bekletiliyor Ulaşamıyorum

Sürat Kargo ile Trendyol üzerinden tarafıma gönderilen, 1 Aralık 2025 tarihinde kargoya verilen ve 2 Aralık 2025 tarihinde İzmir Buca Yeni Gün Şubesi’ne ulaşan 14123216413613 takip numaralı gönderim, o tarihten bu yana hiçbir teslimat girişimi yapılmadan şubede bekletilmektedir. Gönderinin ücreti gönderici tarafından karşılanmış olmasına rağmen, ben alıcı olarak ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Şube ile telefon üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştım, ancak uzun süre boyunca kesinlikle ulaşamadım. Durumu merkeze ileterek iki kez şikayet kaydı oluşturdum, buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün yeniden şubeye ulaşmaya çalıştığımda yine kimseye ulaşamadım. Daha sonra tesadüfen hatta bağlandığımda ise dakikalarca hatta bekletildim, ancak telefonda sesimi yükselttikten sonra duyulup cevap verildi ve "yoğunluk sebebiyle teslimat yapılamadığı" söylendi.

Aynı görüşmede kargomun hasarlı olmadığı ve kayıp durumda bulunmadığı da tarafıma iletildi, birkaç gün içinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen aynı günlerde Sürat Kargo tarafından başka bir gönderim adresime sorunsuz şekilde teslim edilirken, bu kargom hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bu durum, yoğunluk gerekçesinin inandırıcı olmadığını açıkça göstermektedir.

Sonraki günlerde de şubeyi tekrar tekrar aramama rağmen yine hiçbir şekilde cevap alamadım. Merkez müşteri hizmetleri üzerinden açtığım şikayetlere de geri dönüş yapılmadı. Tüm bu aksaklıklar sonucunda mağduriyetim hâlâ devam etmekte ve 2 Aralık 2025’te şubeye ulaşmış olan kargom bana hâlâ teslim edilmemiştir.

Gönderimin ivedilikle ve hasarsız şekilde adresime teslim edilmesini, İzmir Buca Yeni Gün Şubesi’nin neden telefonlara cevap vermediğinin ve teslimat yapmadığının araştırılmasını, yaşanan ihmal ve gecikmenin tarafıma resmi ve yazılı olarak açıklanmasını ve tüm mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.