Kargom Teslim Edilmedi, Yanıltıcı Bilgi Ve Kötü İletişim Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Sürat Kargo ile yaşadığım süreçte hem kargonun teslim edilmemesi hem de telefon görüşmelerindeki üslup nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 3 Aralık’tan beri 46432244613143 takip numaralı kargomun İstanbul Kartal Gümüşpınar Mah. Limon Sok. No:25 Daire:1 adresine teslim edilmesini bekliyorum. Kargonun içeriği doğum günü hediyesi olduğu için zamanında ulaşması benim için özellikle önemliydi.

Önce kargonun “adres sorunu” nedeniyle teslim edilemediği bilgisi verildi ve 5 Aralık’ta kurye tarafından “evde olmadığınız için ulaşılamadık” denildi. Bu kesinlikle doğru değil, çünkü hiçbir şekilde aranmadım. Ve adresimi de ne yanlış yazmadım ne de eksik kanıtını da bırakacağım aşağıya. Ardından ayın 8’i için dağıtıma çıkarılacağı söylendi ancak yine dağıtıma çıkarılmadı. Toplamda üç kez müşteri hizmetlerini / Soğanlık şubesini aradım; cuma ve pazartesi günkü görüşmelerimde kargomun dağıtımda olduğu ve tarafıma teslim edileceği söylendi, ancak hiçbirinde verilen sözler tutulmadı.

Bugün yaptığım son görüşmede ise kargonun aslında hiç dağıtıma çıkmadığını öğrendim ve adeta yalancı konumuna düşürüldüm. Telefonda konuştuğum kişi ismimi sormamasına rağmen ismimi biliyordu ve sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi diğerlerine “Nisa dün sizinle görüştü mü? ” şeklinde sorular yöneltti. Hem 3 iş günü boyunca oyalandım, hem de zamanım boşa harcandı.

Soğanlık şubesi ve müşteri hizmetleri ile yapılan tüm görüşme kayıtlarının acilen dinlenmesini, tarafıma verilen yanlış bilgilerin ve bu iletişim tarzının incelenmesini talep ediyorum. Mümkünse bu ses kayıtlarının da tarafıma iletilmesini istiyorum. En değerli varlığım olan zamanımın bu şekilde heba edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve kargomun bir an önce adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.