Kargo Teslimatında Büyük Aksaklık Ve İlgisizlik

Sipariş Bilgileri ve Takip Süreci:

Sipariş Tarihi & Kodu: 15/02/2025 23:51 – Kod: 207226775833
Siparişin Alındığı Platform: N11
Kargo Teslimatı: Satıcı, 17/02/2025 14:31:31’te siparişi Sürat Kargo’ya teslim etmiş.

Kargonun İşleyişi:
17/02/2025 17:50:36’da, ürün Urfa Balıklıgöl acente’dan araca yüklenip yola çıktı.
19/02/2025 16:59:31’te İstanbul Maltepe Aktarma merkezine ulaştı.
20/02/2025 tarihinde teslimat planı bildirilmesine rağmen, sonrasında hiçbir hareket kaydedilmedi.

Yaşanan Sorunlar ve İletişim Denemeleri:
N11 ile 3 kez telefonla iletişime geçip şikayet oluşturdum; hiçbir sonuç alınamadı.
Sürat Kargo ile de 3 kez arama yaparak sorunumu bildirdim, yine sonuç alamadım.
En yakın şube olan Atalar Şubesi’ne giderek, bana dağıtımın yapıldığı Cevizli Mikro Şube’nin telefonunu verdiler. Ancak, telefon açılmıyor ve uzun süreli aramalara rağmen yanıt alamadım.
Cevizli Mikro Şube’ye konumdan ulaşmaya çalıştığımda, şubenin kapalı olduğu ya da adreste bulunmadığı anlaşıldı.

Değerlendirme:
Bu süreç, hem N11 hem de Sürat Kargo’nun müşteri hizmetleri ve lojistik yönetiminde ciddi eksiklikler barındırıyor. Sorunun çözümüne yönelik hiçbir adım atılmaması, müşterinin mağduriyetini artırmakla kalmayıp, markaların güvenilirliğini de zedeliyor. Böyle bir sistemin, ürün kaybı gibi daha büyük problemlere yol açabileceğini düşünüyorum.

Sonuç:
Yaşanan tüm bu aksaklıklar ve ilgisizlik nedeniyle, bundan sonraki alışverişlerimde N11 ve Sürat Kargo ile çalışmama kararı aldım. Müşteri memnuniyetinin en üst düzeyde tutulduğu, sorumluluk alan ve şeffaf bir hizmet anlayışı olan bir platformun tercih edeceğimi belirtmek isterim. Bu durumun, ilgili firma ve platformlar tarafından derhal gözden geçirilerek çözüm üretilmesini talep ediyorum.