Kargo teslimatı ve müşteri şikayeti

29.01.2026 tarihinde saat 16.45–17.00 arasında Sürat Kargo’nun Erzurum Palandöken bölgesine bakan şubesiyle çok ciddi bir sorun yaşadım. Yeni doğum yapmış, sezaryenli ve evde tek başına olan bir anne olarak kargomun daire kapıma kadar getirilmesini talep ettim, ancak telefonda görüştüğüm çalışan son derece laubali ve saygısız bir üslupla kapıya kadar çıkarmayacağını söyledi.

Kargonun bebek arabası gibi bir ürün olduğunu, hediye olduğu için tam içeriğini bilmediğimi belirttim. Buna rağmen çalışan, “Akşam sabah eşin alır” gibi umursamaz ve bayağı bir tavırla konuştu, ısrarla yukarı çıkarmalarını istediğimde ise bağırarak yüzüme telefonu kapattı. Görüşmede adı E*** S***** veya **[uygun bir isim]** olduğunu öğrendiğim kişiyle ve aynı şekilde davranan S***** isimli diğer çalışanla ilgili de şikayetçiyim.

Benim evime daha önce gelen farklı kargo firmaları, bebeğimin mobilyaları da dahil olmak üzere tüm ürünleri dairemin kapısına kadar çıkardı ve hiçbir şekilde bu tarz bir tavırla karşılaşmadım. Madem böyle bir kuralınız varsa, bunu ne internet sitenizde görünür biçimde ne de alışveriş sırasında biz müşterilere açıkça belirtmiyorsunuz; biz sadece gelen mesajla hangi kargo firmasının ürünü getireceğini öğreniyoruz.

Olay sonrasında Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak hem kurumdan hem de ilgili şube çalışanlarından şikayetçi olduğumu belirttim ve şikayet kaydım oluşturuldu. Hem çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını hem de bu kargomun daire kapıma kadar teslim edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım saygısızlıktan dolayı bir daha bu tarz çalışanlarla çalışan firmalardan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.