Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve Yanıltıcı İade Notu

04.05 tarihinde Sürat Kargo’dan 2408 teslimat kodu ile ürünü teslim alabileceğime dair mesaj gelmesine rağmen, aynı gün içinde kargom bana teslim edilmedi. Daha sonra ise evde yokum şeklinde gerçeği yansıtmayan bir notla, gönderinin şubeye iade edildiğine dair mesaj aldım. Oysa tüm gün evdeydim ve herhangi bir ziyaret ya da arama yapılmadı.

İstanbul Kadıköy Göztepe Şubesi’ni aradığımda, adreste kapı numarası yazmadığı için teslimat yapılmadığı, benim kapı numaramı öğrenip 05.05 tarihinde kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Buna rağmen 05.05 günü de ürün tarafıma teslim edilmedi. 06.05 tarihinde Göztepe Şubesi’ni tekrar aradığımda ise bu kez eleman eksikliği nedeniyle teslimat yapılamayacağı, müdürlüğü aramam gerektiği söylendi ve telefon kapatıldı. Müdürlük çalışanlarına kesinlikle ulaşamıyorum, şikayet formu doldurmaya çalıştığımda da form gönderilmiyor.

Eleman eksikliği neden müşteriye yansıtılıyor, bunu anlamıyorum. Ağır ve uzak bir kargoyu şubeden teslim almam fiilen mümkün değilken, neden eve teslim ücreti ödememe rağmen hizmet yerine getirilmiyor? Ayrıca gönderici firma kapı numarasını eksik yazmış olsa bile, şube bu şekilde neden teslim alıp gerekli kontrolleri yapmıyor ve müşteriyi bilgilendirmiyor?

47570311178242 takip numaralı kargomun akıbeti hakkında net bilgi verilmesini ve ürünümün hiçbir bahane üretilmeden acilen adresime teslim edilmesini istiyorum.