Sürat Kargo Yanıltıcı SMS Ve Cevapsız Şikayetler Nedeniyle Teslim Edilmeyen Kargo

07.09 tarihinde tarafıma Sürat Kargo ile bir gönderi yapıldı. Saat 09.58’de “kargonuz dağıtıma çıkmıştır, gelmek üzereyiz” içerikli bir SMS aldım. Ancak kargo görevlisi yaklaşık saat 16.00’da adresime geldi. Gönderi karşı ödemeli olduğu ve o sırada toplantıda bulunduğum için kendisinden yalnızca 5–10 dakika beklemesini rica ettim, buna rağmen beklemeden adresten ayrıldı.

Aynı gün saat 16.08’de bu kez ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılacağına dair bir SMS aldım. Buna rağmen 08.09 tarihinde herhangi bir teslimat yapılmadı. 09.09 tarihinde Yenibosna şubesini aradığımda ise o gün dağıtım yapılmayacağı ve tarafıma gönderilen SMS’in hatalı olduğu söylendi. Bu süreçte 09152194192202 takip numaralı gönderimin “alıcı tarafından kabul edilmediği” şeklinde sistemde göründüğünü bildiren SMS’ler de aldım, oysa ben yalnızca birkaç dakika beklenmesini rica etmiştim ve kargoyu reddetmiş değilim.

Bunun üzerine 09.09 ve 10.09 tarihlerinde ayrı ayrı şikayet kayıtları oluşturdum, buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ne bir açıklama yapıldı ne de bir çözüm sunuldu. 24.09 tarihinde yeniden bir şikayet kaydı daha açtım ancak önceki başvurularımın cevapsız kalması nedeniyle bu kaydın da sonuçlanacağı konusunda açıkçası ciddi bir beklentim kalmadı.

Benim için burada sorun yalnızca kargonun teslim edilmemesi değil, süreç boyunca yanlış bilgilendirme yapılması, oluşturduğum şikâyetlerin yanıtsız bırakılması ve müşteri olarak neredeyse 23 gün boyunca aynı konu için defalarca başvuru yapmak zorunda kalmamdır. Konunun artık gerçekten incelenmesini, 09152194192202 numaralı gönderimle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri hizmetleri ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.