Kargo Eve Teslim Edilmiyor Ve Yanlış Şube Teslim Kayıtları Mağdur Ediyor

Sürat Kargo Afyonkarahisar Karahisar acentesi tarafından iki gündür kargom evime teslim edilmiyor. Gönderici Ertunç Tekstil Pazarlama Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’ne ait 18116218422614 takip numaralı kargom için dün sabah eve teslimat yapılacağına dair teslimat kodu aldım. Ancak öğle saatlerinde şubeden biri arayarak ukala bir üslupla kargomun geldiğini, şubeden almam gerektiğini söyledi ve bulunduğum Erkmen Beldesi’ne eve teslimat olmadığını iddia etti. Oysa aynı adrese daha önce defalarca eve teslim kargo getirildi.

Bunun üzerine şikayet hattını aradım. Görüşme esnasında telefonuma “müşteri şubeden alacağım seçeneğini işaretlediği için kargo teslim edilemedi” şeklinde mesaj geldi. Ben böyle bir seçim yapmadığımı özellikle belirttim ve bunu da görüştüğüm görevliye açıkça söyledim. Şikayet hattındaki görevli, kargonun eve teslim olması gerektiğini, yeniden dağıtıma çıkarılacağını ve işlemleri bu yönde yönlendireceğini ifade etti.

Bugün sabah tekrar kargonun teslimata çıktığına dair kod aldım fakat linke tıkladığımda yine “teslim edilemedi, müşteri telefonla şubeden alacak” notunun düşüldüğünü gördüm. Bu kargo için 99 TL ödeme yaptım. Firma, benim hiçbir onayım ve işlemim olmamasına rağmen kargoyu sistemde şube teslim olarak işaretleyip eve teslim görevini yerine getirmemekte ve sanki bu tercihi ben yapmışım gibi kayıt oluşturmaktadır.

Afyonkarahisar merkez Erkmen Beldesi’indeki adresime kargomun derhal eve teslim edilmesini, sistemde yer alan “müşteri şubeden alacak” şeklindeki hatalı kaydın düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile çalışanların tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.