Kapıya Teslim Talebim Reddedildi, Kargo Şubede Bekliyor

Sürat Kargo Kozyatağı şubesine Trendyol üzerinden gönderilen 16715216524123 takip numaralı kargom 2 Ekim sabahı dağıtıma çıktı. O gün evde olmayacağım, öğleden sonra evde olacağım için özellikle kapıya bırakılmasını rica ettim. Buna rağmen birden fazla parça olduğu ve kata çıkaramayacakları gibi gerekçesini anlayamadığım bir sebeple bu talebim kabul edilmedi ve ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılmasını istediğimde gönderinin artık dağıtıma çıkmayacağı, şubeden almam gerektiği söylendi.

Ertesi gün Sürat Kargo’dan kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım, hemen 1 dakika sonrasında ise teslim edilemediği ve şubeden alınacağı yönünde ikinci bir SMS geldi. Çözüm merkezine mail attığımda, en kısa sürede tarafıma teslimat sağlanması için gerekli aksiyonların alındığı söylendi ancak buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kargom hala teslim edilmedi.

2 Ekim’den beri Kozyatağı şubesinde bekleyen kargomla ilgili olarak, gelen mesajda 7 Ekim’de iade olacağı belirtiliyor. Şubeye gidip alma imkanım yok, zaten kargo ücretini ödeyerek bu taşıma ve adrese teslim hizmetini alıyorum ancak Sürat Kargo bu hizmeti yerine getirmiyor.

Kargomun iade edilmeden önce en kısa sürede adresime teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.