Kapalı Şube Ve Belirsiz Ücret Nedeniyle İade Kargo Sürecinde Mağduriyet

03.08.2026 Pazartesi günü ürün iadesi için Sürat Kargo üzerinden iade kargo talebi oluşturdum ve sistem bana 7270035300550579 numaralı iade kargo kodunu verdi. Ancak bulunduğum ilçedeki Sürat Kargo Bilecik şubesinin kapatılmış olduğunu, en yakın şubenin ise il merkezinde ve bana oldukça uzak olduğunu öğrendim.

Telefonla görüştüğüm görevli, iade kodu ile ilgili net bir ücret bilgisi vermek yerine önce paketin boyutunu görmesi gerektiğini, bunun için de şubeye gelemeyeceğini, benim kargoyu ortak bir adrese getirmem gerektiğini söyledi. Firma “iade kargo kodu” verip bu hizmeti ücretsiz ya da net şartlarla sunması gerekirken, şubenin kapalı olması ve çalışanların bu şekilde yönlendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İade kargo kodu verilen gönderiler için, özellikle şubesi kapalı olan ilçelerde, müşterinin mağdur edilmeyeceği açık ve net bir çözüm sunulmasını, benden ayrıca bir ücret talep edilmemesini ve iade sürecimin mağduriyet yaşamadan tamamlanmasını talep ediyorum.