Hepsiburada Siparişim Kargo Şubesinde Bekliyor Ve Yaşlı Engelli Müşteriye Teslim Edilmedi

Hepsiburada üzerinden 14 Eylül’de iki adet portatif 4 katlı dolap satın aldım. Ürünler 15 Eylül’de kargoya verildi ve sistemde 16 Eylül teslim tarihi olarak görünüyordu. Satıcı firma ile aynı il ve ilçede olmamıza rağmen, ürünlerim günlerdir Sürat Kargo’nun Esenyurt Ardıçlı şubesinde bekliyor, teslim edilmiyor.

Kargo takip ekranında kargonun şubede beklediği açıkça görülmesine rağmen, Sürat Kargo’yu her aradığımda robot yanıttan sonra hat kapanıyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. Defalarca aramama rağmen sonuç alamadım. Satıcı firmayı aradım, onlar da telefonlarıma cevap vermedi. Hepsiburada tarafı da 4 gündür herhangi bir çözüm üretmedi, sadece bekletiliyorum.

Ben yaşlı ve engelli bir kadınım, şube ile evimin arası en fazla 5 km olmasına rağmen gidip kargoyu kendim almam beklenemez. Eğer kendim taşıyacak olsaydım aynı ürünü mahalledeki esnaftan da alabilirdim. Dolaplar gelecek diye evi boşaltıp yeniden yerleştirmek için hazırlık yaptım, şu an evim darmadağın durumda ve günlerdir evde ürün gelecek diye beklemek zorunda kaldım.

Sipariş numaram 446 588 691’dir. Ürünlerimin acilen, hiçbir ek ücret talep edilmeden, adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Hepsiburada, satıcı firma ve Sürat Kargo tarafından dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama sağlanmasını istiyorum.