Genel Müdürlükte Belgeler Kayboldu, 3.500 TL Tazminat Ödenmedi

24.02.2026 tarihinde Eskişehir Reşadiye acentesinin maliyeden kaynaklı sorunları nedeniyle savcılık o gün dağıtıma çıkan kargolara el koydu ve bu gönderilerin arasında benim 24313011325111 takip numaralı kargom da bulunuyordu. Yaklaşık 15 gün sonra ancak tazmin oluşturabildim, 09.04.2026 tarihinde tazmin sürecim olumlu sonuçlandı ve istenen birkaç belgeyi de doldurarak genel müdürlüğe mail yoluyla ilettik.

Bu süreçte özellikle Ziyapaşa şubesi ve R***** Bey gerçekten çok ilgili davrandı, tüm aşamalarda yardımcı oldular. Ancak genel müdürlükte görev yapan yöneticiler için aynı şeyi söylemem mümkün değil. Genel müdürlük tarafında açıkça iş bilmez ve donanımsız bir yönetim anlayışıyla karşılaştım. Gönderdiğimiz mailin ve evrakların nasıl olup da defalarca “kaybolduğunu” anlamak mümkün değil. O günden bu yana hiçbir ciddi dönüş yapılmadı ve tarafıma ödenmesi gereken yaklaşık 3.500 TL’lik tazminat bedeli hâlâ ödenmedi. Son olarak bu hafta içinde yeniden evrak doldurmam istendi, çünkü yine evrakların “kaybolduğu” söylendi.

Uzun süredir devam eden bu süreç, firmanın genel müdürlük tarafındaki yönetim ve organizasyon zaafını açıkça ortaya koymaktadır. Ziyapaşa şubenin takibi ve desteği olmasa büyük ihtimalle bu paradan tamamen vazgeçilmiş olacaktı. Ben sadece uğradığım maddi zararın, yani yaklaşık 3.500 TL’nin bir an önce ve eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.