Garanti Reddi Ve Kargo Kaybı Nedeniyle Yaşadığım Uzun Süreli Mağduriyet

Oyuncak Hobi firmasından N11 üzerinden 17 Haziran 2025 tarihinde 360+ Botslab G500H marka araç içi kamera satın aldım. Ürünü talimatlara uygun şekilde kurup kullanmama rağmen, yaklaşık Kasım–Aralık ayı gibi arka kamerası çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim.

Servisten gelen dönüşte, ürünü talimatlara uygun şekilde kurmuş olmama rağmen hasarın kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve ücretli tamir yapılabileceği söylendi. Kullanıcı hatası olduğunu kesinlikle kabul etmediğim için servis ücreti ödemek istemediğimi belirttim ve ürünün aynen geri gönderilmesini istedim. Oyuncak Hobi ürünü Sürat Kargo ile geri gönderdi ancak bu kez kargo firması ürünü kaybetti.

Yaklaşık 2,5–3 aydır bu sorunla uğraşıyorum. 3 Nisan’da tazmin süreci için gerekli belgeleri Sürat Kargo’ya teslim etmeme rağmen, sürecin 19 Nisan’da başlatıldığı bilgisi verildi. Sürat Kargo müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tazmin sürecinin 45–60 gün sürebileceği dışında somut hiçbir adım atılmadı, yalnızca “üzgünüz” denilmekle yetinildi. Ürün sipariş numaram 202644851738, Sürat Kargo takip numaram ise 16225982051041’dir.

Hem Oyuncak Hobi’nin kullanıcı hatası olmadığı halde ürün arızasını kullanıcı hatası gibi gösterip ek ücret talep etmesinden, hem de Sürat Kargo’nun ürünü kaybederek süreci bu kadar uzatmasından dolayı mağdur olmuş durumdayım. Kaybolan ürünümün bedelinin ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, mağduriyetimin ciddiye alınarak tarafıma net ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bir daha bu iki firmayı kullanmayı düşünmüyorum.