Kargo Teslimatında Dyson Süpürgem Çalındı, 36 Gündür Çözüm Sunulmadı

27 Ekim 2025 tarihinde saat 14:00–14:30 civarında Sürat Kargo aracılığıyla tarafıma teslim edilen kargo kutusunu açtığımda, kutunun daha önce açılmış olduğunu ve içinde bulunması gereken Dyson süpürgenin yerinde olmadığını fark ettim. Ürünün bedeli yaklaşık 11.500 TL’dir ve kargomun teslim edildiği birim Zeytinburnu Gökalp şubesidir.

Durumu fark eder etmez şubeyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana tazmin süreci için bir tanzim kağıdı verildi, bu formu doldurup teslim etmem istendi ve zararımın karşılanacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 36 gün geçmesine rağmen firma hiçbir somut çözüm üretmedi. Her aradığımda sadece yeni bir şikayet kaydı oluşturuluyor, ben kendim aramadığım sürece süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Ürünün kargo teslimi sırasında çalınmış olması ve bu kadar yüksek bedelli bir ürün için hala sonuç alamamış olmam kabul edilebilir değil. Çalınan Dyson süpürgemin yaklaşık 11.500 TL tutarındaki bedelinin eksiksiz ve en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.