to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Müşteriye Ev Teslimatı Reddi: Koton Ve Sürat Kargo’nun Keyfi Tutumu
3 Ağustos 2026 tarihinde Koton’un online sitesi üzerinden 3305229088514703 numaralı siparişimle Koton marka kot pantolon ve atlet satın aldım. Ürünlerim Sürat Kargo Bahçelievler Haznedar şubesi aracılığıyla gönderildi ancak kargo firması tamamen keyfi bir şekilde ürünü günlerdir bana teslim etmiyor.
Ben %80 engelli bir bireyim, yürümekte zorlandığım için kargomu özellikle evime teslim edilmek üzere verdim ve engel raporum da mevcut. Buna rağmen ürünüm şubede bekletiliyor, evime teslim edilmiyor ve teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen fiili bir teslimat yapılmıyor.
Günlerdir defalarca kez Koton müşteri hizmetleriyle görüşüp şikayet kaydı açtırmama rağmen, tarafıma sadece konunun ilgili birimlere iletildiği söyleniyor ve hiçbir somut çözüm üretilmiyor. Sürat Kargo Bahçelievler Haznedar şubesinin bu keyfi tutumuna rağmen satıcı firma da sorunu çözmekte yetersiz kalıyor.
Engel durumum göz önünde bulundurularak siparişimdeki ürünlerin acilen ev adresime teslim edilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz şekilde elime ulaşmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sürat Kargo Bahçelievler Haznedar şubesi üzerinden Koton’dan verdiğim siparişim sistemde 6 Ağustos tarihinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmemiştir. Günlerdir kargom keyfi olarak şubede bekletiliyor, adresime teslimat yapılmıyor.
Ben %80 engelli bir bireyim ve siparişi özellikle evime teslim edilmesi için verdim. Buna rağmen şubeye ulaşamıyorum, şubenin adresi değişmiş. Telefona bakan personel ise son derece saygısız bir tavırla “Kime şikayetçi edersen et” ya da “Gel şubeden al” diyerek mağduriyetimi tamamen görmezden geliyor. Hareket kısıtım olduğundan şubeye gitmem mümkün değil, bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Kayıtlarda “teslim edildi” görünmesine rağmen ürünüm bana ulaşmadı ve sorun hiçbir şekilde çözülmüyor. Koton siparişim olan kargomun acilen, hiçbir ek zorluk çıkarılmadan ev adresime teslim edilmesini ve bu süreçte sorumluluğu olan personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
