to read complaints and reviews, or file yours.Dağıtımda Görünen Kargo Teslim Edilmiyor
Sürat Kargo Ankara Gersan şubesi üzerinden gelecek olan kargomla ilgili iki gündür teslimat sorunu yaşıyorum. İçinde perde ve tablet kılıfı bulunan gönderim iki gündür SMS’lerde “dağıtımda” olarak görünüyor ancak adrese hiçbir şekilde teslimat yapılmıyor.
Şube ve çağrı merkezi ile görüştüğümde her seferinde “bugün gelecek” deniyor fakat gün sonunda yine teslimat yapılmamış oluyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.
Kargomun bir an önce adrese teslim edilmesini ve bundan sonraki süreçte dağıtım bilgilerinin gerçeği yansıtacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden bu hafta verdiğim iki siparişim Sürat Kargo’ya teslim edildi. Bu gönderilerden ilki, Ankara Yenimahalle Gersan şubesinde yaklaşık 3 gün boyunca bekletildikten sonra ancak büyük tartışmalar sonucu tarafıma teslim edildi. Şubeden aldığım gerekçe, bölgemizde dağıtım yapan personelin işten ayrılması oldu.
Şu anda ise bir adet paketim hâlâ teslim edilmedi. 6 Ağustos’tan beri bu kargoyu bekliyorum ve en iyi ihtimalle pazartesi getirirlerse sadece Ankara içinde 4 gün boyunca bekletilmiş olacak. Bu süreçte günde yaklaşık 2-3 kez hem şubeyi hem müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Instagram üzerinden de yazdım. Her defasında kargomun dağıtımda olduğu ve gün içerisinde bana ulaşacağı söylendi. Ayrıca bana sürekli “şikayet kaydı oluşturduk, ilettik, getirecekler” denilerek oyalandım. Bu söylemler nedeniyle artık müşteri olarak ciddiye alınmadığımı ve mağduriyetimin hafife alındığını düşünüyorum; buna rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi.
Sürekli yanlış ve yerine getirilmeyen bilgilendirmeler nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle öncelikle kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini, yaşanan aksaklık ve yanlış bilgilendirmeler için Sürat Kargo tarafından resmi bir özür beklediğimi ve bu sorumsuzlukta payı olan personel ya da sorumluların uyarılarak gerekirse cezai işleme tabi tutulmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde yasal haklarımı kullanmak için de süreci takip edeceğimi belirtmek isterim.
