Artvin Şubesinde Kargo Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Sürat Kargo Artvin şubesi tarafından kargomun teslimatında ciddi bir gecikme ve iletişim sorunu yaşıyorum. 28 Nisan Salı günü akşam saatlerinde gönderimin teslimat şubesinde göründüğünü fark ettim, ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Siteye girdiğimde kargom sürekli Artvin şubesinde görünüyor.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini arayıp gönderimin durumunu ve ne zaman dağıtıma çıkacağını sordum. Takip numarası ya da isim sormak yerine her seferinde “Nereye gelecekti? ” diye sorulup ardından ezbere bir şekilde “Yarın akşam dağıtıma çıkacak”, “Araç şu an teslimatta, bugün gelir” gibi cümleler kuruldu. Bildiğim kadarıyla akşam teslimat yapılmamasına rağmen bu şekilde oyalayıcı cevaplar verildi. Teslimat koduyla bakılmasını rica ettiğimde ise sadece “Kargonuz şu an teslimatta” denilip telefon yüzüme kapatıldı.

Köyde yaşıyorum ve teslimat adresi olarak ilçede bir dükkanın adresini vermiştim. Köyden ilçeye gitmek benim için zor ve maliyetli olduğu için gönderimin zamanında ulaşması önemliydi. Aldığım ürün kusurlu çıkarsa iade süresiyle ilgili de mağduriyet yaşamam söz konusu.

Sürat Kargo’dan, öncelikle kargomun bir an önce düzgün şekilde teslim edilmesini, ayrıca Artvin şubesindeki bu yanlış ve saygısız iletişimle ilgili inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.