Araç Lastiği Teslimatındaki Gecikme Ve Şirketin Müşteriye Yüklediği Sorumluluk

Sürat Kargo’nun 63240972151862 takip numaralı kargomun teslimat sürecindeki tutumundan dolayı şikayetçiyim. Araç lastiği içeren bu kargo 07.01.2026 tarihinden beri şubede görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

Bugün yaptığım görüşmede, dağıtıma çıkması gereken kargo için dağıtım personelinin izinli olduğu, bu nedenle teslimat yapılamayacağı ve ürünü benim şubeye giderek almam gerektiği söylendi. Bir kargo firmasının kendi personel planlamasını yapamayıp, “gelin kendiniz alın” şeklinde sorumluluğu müşteriye yüklemesini kabul etmiyorum. Özellikle araç lastiği gibi güvenlik açısından önemli ve acil bir ürünün teslimatının bu şekilde geciktirilmesi beni mağdur etmiştir.

Teslimat şubesi olarak Türk dili Karaman Sürat Kargo şubesine bağlıyım. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak, teslimatın gecikmesine dair resmi ve net bir açıklama yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma mutlaka geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.