Acil Sağlık Gönderisinin Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

Sürat Kargo ile yaşadığım sorun hakkında bilgilendirme yapmak istiyorum. 11.01.2026 tarihinde sağlıkla ilgili aciliyeti olan bir ürün satın aldım ve satıcının Sürat Kargo ile anlaşması olduğu için kargo bu firma üzerinden gönderildi. Kargo takip ekranında gönderimin 13.01.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi yer alıyordu, ayrıca belirli bir süre içinde teslimat yapılacağına dair taahhüt de bulunuyordu.

Ancak bugün 14.01.2026 olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi. Web sitesinde kargo takip numaramı girdiğimde son hareketin 12.01.2026 tarihinde yapıldığını görüyorum ve o tarihten sonra hiçbir bilgi güncellenmemiş durumda. Gönderi Ferah Acente çıkış şubesinden Hasanpaşa şubesine yönlendirilmiş görünüyor; buna rağmen ne çıkış şubesi ne varış şubesi ne de genel müdürlük, paketin nerede olduğu konusunda bana herhangi bir bilgi veremiyor.

Konu ile ilgili bilgi almak için çıkış şubesini, varış şubesini ve Genel Müdürlüğü defalarca aradım. Çıkış şubesindeki operatör, “İlgilenen arkadaşa söyleyeyim, yarın sizi geri arasın” diyerek telefonu kapattı; ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren. Hiçbir birim, paketin nerede olduğu ve neden teslim edilmediği hakkında net bir açıklama yapmıyor.

Bir kargo şirketinin temel görevi olan teslimat işlemini yerine getirememesinin yanında, paketin nerede olduğunu dahi açıklayamaması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik bu gönderinin sağlıkla ilgili ve acil olması durumu daha da kritik hâle getiriyor. Kargomun nerede olduğunun tespit edilerek tarafıma acilen teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ivedi şekilde talep ediyorum.