Tüketici Hakem Heyeti Kararı Sonrası İade Ödemesi Gecikiyor

SuperStep mağazanızdan satın aldığım ayakkabıda yaklaşık 4–8 ay içerisinde hasar meydana gelmesi üzerine ürünü mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum. Yapılan inceleme sonucunda hasarın kullanıcı hatasından kaynaklandığı tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yaklaşık 6 ay süren inceleme sonucunda ürünün değiştirilmesine ilişkin lehime karar verildi. Hakem Heyeti kararı doğrultusunda tekrar mağazanıza başvurdum ve ürünü teslim ettim. Aynı ürünün stokta bulunmadığı belirtilerek tarafıma ürün bedelinin iade edilmesi teklif edildi ve bu teklifi kabul ettim.

İade işlemleri sırasında sistemsel bir problem olduğu ifade edilerek IBAN bilgilerim mağaza tarafından manuel olarak alındı, bilgilerimin genel merkez/muhasebe birimine iletileceği ve ödemenin daha sonra hesabıma yatırılacağı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine ürünü ve Tüketici Hakem Heyeti kararını mağazaya teslim ederek ayrıldım.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, ödeme hesabıma yatırılmamış ve işlemin hangi aşamada olduğuna ilişkin hiçbir bilgi paylaşılmamıştır. Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda yapılması gereken iade işleminin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını, hak etmiş olduğum ücretin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Ödemenin neden hâlâ gerçekleştirilmediği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini rica ederim.