to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Kartının Online Kullanılamaması Ve Fiyat Ayrımcılığı Şikayeti
Daha önce SuperStep’ten aldığım 530 model ayakkabıda yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ücret iadesi kararı çıktı. Bu karar sonrası mağazaya yönlendirildim, aynı ürünle değişim yapmak istediğimi söyledim ancak mağazada ürün olmadığı için adresime gönderebileceklerini belirttiler. Ürün adresime geldi fakat içime sinmediği için tekrar mağazaya götürüp iade etmek istediğimi söyledim, bana ücret iadesi yerine yalnızca değişim kartı verebileceklerini söyleyerek 6.999 TL tutarında değişim kartı düzenlediler.
Bu değişim kartının sadece mağazalarda geçerli olduğu belirtildi, ancak şu an mağazadaki fiyatlar ile online fiyatlar arasında ciddi fark var. Beğendiğim Adidas Superstar model ayakkabı mağazada 8.000 TL civarındayken online olarak 4.500 TL’ye satılıyor. Elimdeki değişim kartını sadece mağazada kullanabiliyor olmam, aynı ürünü çok daha yüksek bir fiyata almak zorunda bırakıyor ve bu durum kendimi mağdur hissetmeme neden oluyor.
Değişim kartımın SuperStep’in online alışveriş kanalında da geçerli olacak şekilde kullanıma açılmasını ve Adidas Superstar ayakkabıyı online geçerli fiyat üzerinden alabilmek için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Ben zaten aylarca bekleyip THH'den iade kararı kazanmış, mağduriyeti resmi olarak kanıtlanmış bir müşterinizim. Venezia mağazanıza paramı almaya gittiğimde, tamamen personelinizin yönlendirmesiyle iyi niyet göstererek değişimi kabul ettim. Ancak bana adresime kargolanan ürünü beğenmeyip geri götürdüğümde, nakit iade hakkım elimden alınıp bana zorla fiziksel mağaza kartı dayatıldı. Şu an markanızın altyapı eksikliği yüzünden bu kartı online indirimde kullanamıyorum. Personelinizin yönlendirmesiyle girdiğim bu süreçte mağduriyetim katlanarak devam ediyor. Elimdeki mağaza kartının acilen online indirimde kullanabileceğim bir dijital koda çevrilmesini talep ediyorum.
