Yanlış Ürün Gönderildi, İade Talebi Ve 4.319 TL Geri Ödeme Reddi

11 Ağustos 2026 tarihinde SuperStep web sitesinden Adidas Samba og model spor ayakkabı siparişi verdim. Ancak siparişim elime geçtiğinde, sipariş ettiğim ürün yerine beyaz-yeşil renkli, yüksek bilekli ve tamamen farklı bir ayakkabı gönderildi.

Yanlış ürün teslim aldığım gün içinde durumu firmaya ilettim. Firma yönlendirmelerine uygun şekilde ürünü üç kez iade etmeme rağmen her seferinde aynı yanlış ürünü tarafıma geri gönderdiler ve ödediğim 4.319 TL’lik bedelin iadesini gerçekleştirmediler.

Son yaptığım telefon görüşmesinde ise kamera kayıtlarını incelediklerini, bana doğru ürünü gönderdiklerini ve sanki ürünü benim değiştirmiş olabileceğimi ima eden bir açıklama yaptılar. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Sipariş kaydımda açıkça Adidas Samba og model ürün görünmesine rağmen, gönderilen ürün siparişle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır.

31 Ağustos 2026 tarihinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, ancak henüz sonuçlanmadı. Elimde fatura, sipariş kaydı, yanlış ürünün fotoğrafları, kargo belgeleri ve firma ile yaptığım yazışmaların tamamı mevcuttur.

Ödediğim 4.319 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve firmanın yanlış ürün gönderimi ile sonrasında sergilediği tutum nedeniyle sorumluluğunu kabul etmesini talep ediyorum.