Ayakkabı Açılma Sorunu İçin Tüketici Hakem Heyeti Kararı İhlali Ve Yanıltıcı İade Teklifi

Geçtiğimiz sene Eren Holding’e ait SuperStep online mağazasından ASICS Gel‑1130 model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli ve normal kullanımdayken, daha bir yıl dolmadan yanlarından açılma oldu. Ayakkabıyı incelemeye gönderdiğimde kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 21 Eylül 2026 tarihli kararla haklı bulunduğum, ürünün misliyle değiştirilmesi yönünde karar verildi.

Karar sonrası mağazaya gittiğimde, ürünü online mağazadan aldığım için işlem yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen ayakkabıyı kararla birlikte kendilerine kargolamamı ve sadece fatura tutarını iade edebileceklerini ilettiler. Ben değişim istediğimi, iade edeceklerini söyledikleri tutarla şu an aynı ayakkabının ya da dengi bir ayakkabının alınamayacağını ifade ettim.

Bunun üzerine bu kez iade yapıp, aradaki farkı da puan olarak hesabıma tanımlayabileceklerini söylediler. Aradaki fiyat farkını neye göre hesaplayacaklarını sorduğumda ise “aynı renk yok” diyerek alternatif bir rengin 6.000 TL civarında olduğunu ve farkın buna göre puan olarak verileceğini belirttiler. Oysa ben kontrol ettiğimde 42 numara stoğu bulunan renklerin 7.600 TL olduğunu gördüm. Bunu belirttiğimde bana “ama sarı rengi 6 bin küsur” şeklinde, son derece laubali bir cevap verildi. Ayrıca online mağazada 42 numara stoğu olmayan bir ürüne göre fiyat farkı hesabı yapılması, bir yandan da beni online mağazaya yönlendirip “online’da stok yok” denmesi çelişkili bir durum oluşturmaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti’nin misliyle değişim yönündeki kararına rağmen, kararı dolaylı yollarla boşa düşüren bu uygulamanın düzeltilmesini, ayakkabının birebir aynısıyla değiştirilemiyorsa şu anki net satış değeri olan 7.600 TL’nin iade edilmesini; ya da en az 7.600 TL tutarında harcama limiti tanımlanarak bu tutarla başka bir marka ayakkabı alabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.