SuperStep’ten Yanlış Boyutta Ve Hasarlı Bot Gönderimi, Değişim Reddi

SuperStep online mağazasından aldığım Timberland marka botun kutusundan bir tek 41 (7.5w), diğer tek ise 43 (9w) numara çıktı. Aynı zamanda 7.5w numara botun derisinde katlanmalar ve teşhir izleri bulunmaktaydı. Kendi deposundaki paketleme hatasını ve denetimsizliği müşterisine fatura etmeye çalışan bir anlayışla karşı karşıyayım.

Tamamen paketleme ve lojistik aşamasındaki bu hatalı gönderim sebebiyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak değişim seçeneği sunulmayıp sadece iade yapabileceğim belirtilmiştir. Firmadan kaynaklanan bu hata nedeniyle mağdur edilmekte ve güncel fiyat artışları karşısında hak kaybına uğratılmaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıpsız misli ile değişim” hakkım bulunmaktadır. Bu doğrultuda Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da tamamlamış bulunuyorum (Başvuru No: 2026/0863.5022).

SuperStep’in bu ciddiyetsiz tavrını kabul etmiyorum. Tarafıma yapılan bu yanlış gönderimin telafi edilmesini ve ürünün doğru numara olan 43 numara ile birebir sıfır ürün değişiminin acilen sağlanmasını talep ediyorum.