SuperStep'te Yanlış Beden Gönderimi Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi

SuperStep’in internet sitesinden 26 Haziran 2026 tarihinde adidas Samba model ayakkabının 40 numarasını sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında numarayı kontrol etmeden giydim, kalıbının dar olduğunu düşünerek bir kez kullandım. Daha sonra numarasına baktığımda 38 numara gönderildiğini fark ettim. Faturayı kontrol ettiğimde de 38 numara için kesildiğini gördüm ve ilk etapta dalgınlıkla yanlış numara sipariş verdiğimi düşündüm.

Bu nedenle 14 Ekim’de aynı model ayakkabının 40 numarasını tekrar sipariş ettim. Ancak bu siparişte de yine 38 numara gönderildi. SuperStep çağrı merkezini aradığımda sistemdeki girişin personel hatası nedeniyle yanlış yapıldığını, bu yüzden iki siparişte de 38 numara gönderildiğini öğrendim. Son siparişimin iade süresi içinde olduğu için onu iade edebileceğim söylendi, ancak ilk sipariş için Tüketici Mahkemesi’ne gitmem gerektiği, mahkeme kararı ve fatura ile ürünü kendilerine iletmem durumunda ancak iade yapılabileceği tarafıma iletildi.

SuperStep’in sitesinde ilgili ürün hâlâ 40 numara stokta ve alınabilir olarak görünmesine, kendi personel hatası nedeniyle iki kez yanlış numara ürün göndermelerine ve bu durumun yaklaşık dört aydır düzeltilmemesine rağmen, sorunun yükünün tamamen bana bırakılmasından rahatsızım. Halbuki çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede depo kontrol edildiğinde 40 numaranın bulunduğu da söylendi, ancak ürünü 40 numara ile değiştirmek istediğimde bunu yapamayacaklarını, Tüketici Mahkemesi’ne başvurmam gerektiğini ifade ettiler.

Ben bu süreçte Tüketici Mahkemesi’ne gitmek, karar çıkmasını beklemek ve ayrıca bu karar ile faturaları SuperStep’e göndermek gibi zahmetli ve zaman kaybı yaratan bir prosedüre zorlanmak istemiyorum. Talebim, sipariş verdiğim beden olan 40 numaranın gönderilmesi için her iki üründe de değişim yapılması veya mümkün olmuyorsa ödemesini yaptığım tutarların tarafıma iade edilmesidir. Personel hatasından kaynaklanan bu sorun nedeniyle mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.