to read complaints and reviews, or file yours.Ayıpsız Ayakkabı Değişimi İçin Hakem Kararı İhlali Ve Fiyat Farkı Talebi
Şişli Tüketici Hakem Heyeti'nden lehime çıkan ve ayakkabımın ayıpsız misli ile değişimine hükmeden kararı (Karar No: 0593*********47) uygulattırmak için Kanyon SuperStep mağazasına gittim. Mağaza müdürü, ürünü stokta olmadığı gerekçesiyle değiştiremeyeceklerini söyleyerek, tamamen kanuna aykırı şekilde 1 ay da beklemen gerekebilir 2–3 ay da beklemen gerekebilir dedi. Ucu açık bir bekleme süresi dayattı ya da 2 yıl önceye ait faturadaki 4.999 TL tutarı iade edebileceğini söyledi.
Hakem heyetinin kararına göre ürün ayıpsız misli ile değiştirilmelidir. Ürünün ellerinde bulunmaması benim sorunum değildir. Bana aynı ürünü veremiyor iseler hukuken bir üst modelini vermeliler. Ucu açık bir süre boyunca beklemeyi kabul etmiyorum.
Bugün güncel değeri 7.000 TL olan ayakkabımın yerine muadil ya da üst model bir ürün almak istediğimde ise benden hukuksuz bir şekilde 2.250 TL fiyat farkı talep edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “mağazayla çözün” denilerek mağazaya mail ilettiler ve konu geçiştirildi. Ben zaten mağaza müdürü ile konuştum, yardımcı olmuyor. Kesinleşmiş yargı kararına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulamayan Eren Perakende ve SuperStep’in, yasal süre içerisinde, hiçbir fiyat farkı talep edilmeden ayakkabımı üst model veya muadil bir ürünle değiştirmesini talep ediyorum. Aksi takdirde 2 gün içerisinde adliyeye giderek İcra ve İflas Kanunu’nun 24. Maddesi uyarınca ilamlı icra takibi başlatacağımı, Ticaret Odası’ndan istenecek güncel rayiç bedel ile tüm icra ve avukatlık masraflarını da firmaya rücu ettireceğimi bildiriyor, acil çözüm bekliyorum.
Bu sabah beni telefonla arayıp bir üst modelini vereceklerini söylediler. Mağazaya gittim fakat o ayakkabının da numarası kalmamış. Dolayısıyla yine ucu açık bir süre beklemem gerektiği söylendi. Ayıplı ayakkabının güncel değeri 7000 TL, üst modelinin (740) değeri 7250 TL. 250 TL farkı da ödeyecekmişim. Hem ne kadar bekleyeceğim belli değil hem de sürekli bunu takip etmek zorundaymışım, mağazaya stok geldi mi vb sürekli arayıp sormam lazımmış. Bekleme konusunda problem yok fakat bana bu ayakkabıyı 1 ay sonra vereceğinizi nereden bileyim, en azından bana "Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, ürün elimizde bulunmadığı için bir üst modeli olan 740 modeli ile değişim yapılacaktır" tarzında bir belgeyi imzalayın verin dedim, kabul etmediler. Eren Perakende ve SuperStep tarafından 2 yıldır mağdur edilen biri olarak bu sürece güvenmiyorum. Tarafıma bu konuda delil olması açısından mail atılmasını istiyorum. Kısa bir süre bekleyeceğim ve ardından sonuç alamazsam icra takibi başlatacağım. En azından güncel rayiç bedeli olan 7000 TL'yi alır, başka yerden istediğim ayakkabıyı alırım.
