Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ürün Gönderilmedi Ve İstenilen Alternatif Reddedildi

16 Ocak 2026 tarihinde Superstep.com üzerinden Adidas Terrex Anylander Rain rdy ürünü için 8313355410013465 numaralı siparişi indirimli olarak verdim. Daha sonra ürünün stok sıkıntısı gerekçe gösterilerek siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Ürünün aynı anda sitede daha yüksek fiyattan satışta olduğunu gördüğümde müşteri temsilcisine bunu ilettim, ancak ürünü tarafıma göndermeyi reddederek yalnızca “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” şeklinde yanıt verildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet, beni haklı bularak ürünün tarafıma gönderilmesi yönünde karar verdi. Karar tutanağını 3 Haziran’da firmaya ilettim ve o tarihten bu yana kararın gereğinin yerine getirilmesini bekliyorum. Firma, ürünün stokta olmadığını söyleyerek başka bir ürün seçmemi istedi. Seçtiğim iki üründen biri Adidas marka olması şartını getirdiler, diğerini ise Adidas marka ve indirimli olduğu için kabul etmediler. İndirimsiz Adidas ürünler arasında beğendiğim, satın almak istediğim bir ürün yok; farklı marka bir ürün almak istiyorum, bu konuda da işlem yapılması için özellikle talepte bulunuyorum.

Bu süreçte birçok kez e-posta gönderdim, müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm ve sayısız talep oluşturuldu, ancak her seferinde sadece “bekleyin, dönüş yapacağız” denilerek somut hiçbir adım atılmadı. Ücretim iade edilmiş olsa da, Tüketici Hakem Heyeti kararının açık olmasına rağmen uygulanmaması ve sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle ve eksiksiz şekilde yerine getirilmesini, mümkünse sipariş verdiğim Adidas Terrex Anylander Rain rdy ürününün, bu mümkün değilse en azından heyet kararına ve indirimli satın alma hakkıma uygun, eşdeğer bir ürünün tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.