Kesim Hatası Belirtilmesine Rağmen Mağaza Değişim Talebini Reddetti

25.05.2026 tarihinde SuperStep Kozzy AVM mağazasından New Balance 740 model ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca 1 gün giydikten sonra sol ayak iç taban kısmında bariz bir üretim hatası/gizli kusur fark ettim ve 31.05.2026 tarihinde incelenmesi için mağazaya teslim ettim. Mağaza personeli ürünü incelemeye gönderirken sistem üzerinden “Sol ayak iç taban kısmında kesim hatası mevcut” notunu düşerek ayıbı açıkça tespit ve ikrar etmesine rağmen, merkez inceleme birimi sup01699 inceleme numarasıyla yürütülen süreçte talebimi iki kez haksız şekilde kullanıcı hatası gerekçesiyle reddetti.

15.06.2026 tarihinde ilk inceleme sonucu geldi, aynı gün ikinci inceleme başlatıldı ve 20.06.2026 tarihinde ikinci inceleme sonucu da yine kullanıcı hatası denilerek olumsuz olarak tarafıma iletildi. 27.06.2026 tarihinde ayakkabıyı mağazadan teslim aldım. Aynı gün mağazaya gittiğimde satış danışmanı hatayı kabul ederek sistem üzerinden adıma stok/teşhir değişimi için yeni ayakkabı talebi oluşturdu ve telefonuma ürünlerin mağazaya ulaşıp adıma rezerve edildiğine dair resmi SMS bilgilendirmeleri geldi. Ancak bu mesajlara güvenip bugün mağazaya gittiğimde mağaza müdürü, personelin böyle bir değişim yapma yetkisi olmadığını söyleyerek işlemi kesin bir dille reddetti.

Kendi personelinin hem sistemde “kesim hatası” diye belirttiği hem de sistem üzerinden değişim talebi açtığı bir üründe, sonrasında bu beyanların arkasında durmayan, iç süreçlerinde ciddi bir koordinasyonsuzluk ve kurumsal tutarsızlık sergileyen SuperStep (Eren Perakende) firmasının tüketiciyi oyalayan ve mağdur eden bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti sürecimi resmi olarak başlatmış bulunmaktayım.

Yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, üretim hatası/gizli kusurlu olan New Balance 740 model ayakkabımın ayıpsız misli ile, yani sıfır ve kusursuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.