SuperStep Mağazasındaki Ürün Hatası Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

26.12.2025 tarihinde Söke Novada AVM’deki SuperStep mağazasından 12.500 TL bedelle ugg Classic model bir bot satın aldım. Satış sırasında ürünün su geçirmeyeceği özellikle ifade edildi. Ancak botu yaklaşık 1,5–2 ay kullandıktan sonra, yağmurlu havada giydiğim bir günün ardından ayakkabının dış yüzeyinde belirgin renk farklılıkları ve deformasyon oluştu.

Bunun üzerine ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Gelen raporda sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtildi. Bu karara itiraz ederek ikinci kez inceleme talep ettim, ancak yine benzer içerikte, kullanıcı hatası yönünde olumsuz bir yanıt verildi ve bu süreçte bana herhangi bir çözüm alternatifi sunulmadı.

Devamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Heyetin görevlendirdiği bilirkişi, ayakkabıda kullanıcı hatası bulunmadığını, sorunun üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu tespit etti. Aydın İl Tüketici Hakem Heyeti de 30.09.2026 tarihli kararıyla talebimi kabul etti ve haklı olduğumu resmi olarak ortaya koydu.

Kararın uygulanması için, karar çıktısıyla birlikte yeniden Söke Novada SuperStep mağazasına gittim. Burada sistemde sorun olduğu söylendi, telefon numaram alındı ve ertesi gün aranacağım belirtildi; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra genel merkeze ulaşıp not bıraktıktan sonra mağaza bu kez benimle iletişime geçti ve iade için mağazaya gelmem istendi. Mağazaya tekrar gittiğimde yine sistemsel sorun olduğu ifade edildi, ödemenin alışveriş yaptığım karta iade edilemeyeceği, IBAN üzerinden ödeme yapılacağı ve bunun 3–10 gün sürebileceği söylendi. Bu süreçte bot da iade alınarak mağazada bırakıldı.

Tüketici Hakem Heyeti kararıyla haklı olduğum tespit edilmiş olmasına rağmen, bu kararın uygulanması için defalarca mağazaya gitmek, sürekli takip etmek ve yeniden uğraşmak zorunda kaldım. Satış sonrası süreçte SuperStep’ten aldığım hizmetten memnun kalmadığımı belirtmek isterim.

Ödememin tarafıma bir an önce, eksiksiz şekilde yapılmasını ve ödemenin ne zaman, hangi yöntemle gerçekleştirileceğinin sürecin tüm aşamalarıyla birlikte bana yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.