Yağmur Suyu İle Temas Sonrası Boya Akması Ve Açıklamasız Kullanım Hatası İddiasına Karşı Şikayet

30.05.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy Nautilus AVM’de bulunan SuperStep mağazasından New Balance 9060 Siyah Unisex U9060blok model spor ayakkabıyı 9.990 TL satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 ay normal şartlarda kullanırken, yağmur suyuyla temas etmesi sonucunda ayakkabının dış yüzeyindeki boyanın akmaya başladığını ve görünümünde belirgin deformasyon oluştuğunu fark ettim. Ayakkabı tarafımdan kesinlikle yıkanmadı, herhangi bir kimyasal ya da uygunsuz temizlik ürünü kullanılmadı; deformasyon yalnızca normal kullanım sırasında yağmur suyuyla temas sonrası ortaya çıktı.

Yaşadığım bu problem üzerine ürünü incelemeye gönderilmesi için satın aldığım SuperStep mağazasına teslim ettim. 20.09.2026 tarihli ve sup920630 numaralı inceleme sonucunda tarafıma SMS ile dönüş yapıldı ve üründe üretim kaynaklı bir kalite problemi bulunmadığı, deformasyonun kullanım ve bakım talimatlarına aykırı işlemlerden kaynaklandığı belirtildi.

Ancak bana iletilen bu inceleme sonucunda, hangi kullanım veya bakım işleminin hatalı olduğu hiçbir şekilde somut olarak açıklanmamıştır. Yağmur suyuyla normal temas sonucunda meydana gelen boya akmasının hangi kullanım hatasından kaynaklandığı, ürünün tam olarak hangi bölümünde ne şekilde hasar tespit edildiği ve bu sonuca hangi teknik inceleme ile ulaşıldığı belirtilmemiştir. Sadece genel bir ifadeyle “kullanım/bakım hatası” denilmesi, benim gerçekleştirdiğim iddia edilen somut bir hatalı işlemi ve bu işlem ile ortaya çıkan deformasyon arasındaki nedensellik bağını ortaya koymamaktadır.

Bu süreçte bir aydan fazladır ayakkabısız bir şekilde mağdur bırakıldım. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım, ayrıca CİMER üzerinden de başvuruda bulunacağım. New Balance 9060 U9060blok model ayakkabımda yaşanan boya akması ve deformasyonun üretim kaynaklı bir kalite problemi olarak yeniden değerlendirilmesini, inceleme kararının somut ve teknik gerekçeleriyle birlikte gözden geçirilmesini ve ürünün ayıplı mal kapsamında yeni ürün ile değişiminin sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.