Yurt Dışı Taşınma Sonrası Haksız Modem Ücreti Şoku

Haksiz yere tarafımdan istenen modem parası...
Geçtiğimiz ağustos ayında yurt dışına taşındım ve buradaki konsolosluktan ikametgahımı buraya taşır. Taşımaz aldığım belge ile Turkcell Superonline internet aboneliğimi fesih etmek için başvuruda bulundum. Herhangi bir cayma bedeli çıkmaması adına da yurt dışına taşınmam sebebi ile kapattırmak durumunda olduğuma dair belgeli bir şekilde bilgi verdim. Eylül ayinin sonunda firma tarafından 'Fesih işlemleriniz tamamlanmıştır ve mülkiyeti şirketimize ait cihaz/donanım/modem/kart vb. Ekipmanların iadesi konusunda ayrıca bilgi verilecektir.' temalı bir e-mail aldım. Bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmemesi sebebi ile e-mail atarak durumu sordum ancak yine bir dönüş alamadım... Ve geçtiğimiz ay sonu mail adresime 'Gecikmiş Fatura borç Bilgilendirmesi' başlıklı recom alacak yönetimi diye bir yerden Turkcell Superonline Fatura borcumu güya ödemediğime dair bir email aldım.

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçildiğinde modem teslimi zamanında yapılmadığı için böyle bir borç çıktığı bilgisi verildi. Durumu anlattığımızda ya bana SMS atıldığı ya da telefonla aranarak ulaşılmaya çalışıldı söylendi. Telefonumdaki SMS'leri bir kez daha kontrol ettiğimde tarafıma Herhangi bir SMS gönderilmediğinden emin oldum. Yurt dışına taşınma sebebi ile internetini kapattıran birinin modem teslimi için (Türkiye numarasını kullanarak) telefonla arayarak ulaşıp bilgi vermeye çalışılması ne kadar mantıklı ya da doğru bilemiyorum. Ki bu süre zarfında mail yoluyla süreç hakkında bilgi almaya çalışmama rağmen beni cevapsız bırakan Turkcell Superonline...

Modem'i teslim etme süresi aşıldığı için artık teslim edilemeyeceği ve bu borcu ödemem gerektiği hatta gecikmeye girdiği için sonradan başka bir borç da çıkabileceği bilgisi verildi. Tüm bu olanları oldukça adaletsiz ve art niyetli buluyorum. 21. Yüzyılda mail adresi ellerinde olan bir müşterilerine ulaşmanın bu kadar zor olduğuna inanmıyorum. Bu süreçte birçok aboneliğimi kapattırdım ama sizin dışınızda hiçbir yerle böyle bir sorun yaşamadım. Yaşananları art niyetli buluyor ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.