Yüksek Ping Ve Tekrarlayan Kesintiler Sebebiyle Sürekli Mağduriyet

12 Mart 2026 tarihinden beri Superonline 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum ve internetimde yüksek ping ve internet sitelerinin çok geç yüklenmesi sorunu yaşıyorum. İstanbul Maltepe’deki adresimde aldığım hizmetin kalitesi ciddi şekilde düşük; son 24 saat içinde internetim tam 7 kez kesildi ve bağlantı sürekliliği tamamen bozulmuş durumda.

Bu sorunla ilgili defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde gerçek bir destek alamadım. Görüştüğüm temsilciler, sorun onlardan kaynaklıysa ücret alınmayacağını, ama benden kaynaklı olduğu söylenirse 750 TL gibi bir ücret talep edileceğini iletti. Sorunun benden nasıl kaynaklanabileceğini sorduğumda, gerekçe olarak modemin çok sık kapatılıp açılması söylendi. Oysa ben zaten internetimin sorunlu olması nedeniyle modemi açıp kapatmak zorunda kalıyorum.

Ayrıca routing’in Frankfurt sunucusu üzerinden yapıldığını (başka ISS’lerde bu bağlantının İstanbul üzerinden yapıldığını teyit ettim, ekte görseller mevcuttur) ve bu yüzden ping değerlerimin yüksek olduğunu, bunun İstanbul üzerinden yapılması durumunda pingimin düşeceğini belirttim. Buna rağmen bana sadece “modem arayüzüne bakın” gibi alakasız bir cevap verildi. Çözüm ekibine aktarılmak istediğimde ise “hayır, bağlayamayız, tek destek hattı biziz” denilerek talebim reddedildi. Bu durum, müşteri temsilcilerinin teknik bilgi yetersizliğini ve sorunu çözme isteksizliğini açıkça gösteriyor.

12958396 numaralı Superonline müşterisi olarak, yaşadığım yüksek ping, sitelerin geç açılması ve sık kopma sorunlarımın teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, routing’in Frankfurt yerine İstanbul üzerinden yapılması gibi gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan bağlantı kalitemin taahhüt ettiğiniz seviyeye getirilmesini talep ediyorum.

Ben size 1 yıllık taahhüt veriyorum; müşteriniz olarak kalacağıma dair aynı şekilde sizin de bana karşı tek yükümlülüğünüz, bana verdiğiniz taahhüt olan bu internet hizmeti ve gerektiği zaman istediğim teknik desteği sağlamak. Ancak abone olduğum günden beri beni mağdur ediyorsunuz. Bu bitmeyen sorunlar silsilesi çözülmez ise 6502 sayılı kanun kapsamında aboneliğim iptal edilecek ve size tek kuruş cayma bedeli ödemeyeceğim. Aksi durumda hukuki olarak her türlü hakkımı arayacağım. Göz göre göre bir firma müşterisini bu kadar mağdur edemez.