Yanlış Abone Faturasına Ödenen 359,96 TL İçin İade Ve Düzeltme Talebi

Turkcell Superonline’ın 13071210 abone numaralı müşterisiyim. 22.10.2026 tarihinde Ziraat Bankası internet bankacılığı üzerinden işlem yaparken sistemde kayıtlı olan başka bir abonenin, 11027102 abone numaralı kişinin faturasını yanlışlıkla ödedim. 359,96 TL tutarındaki bu ödeme, kendi aboneliğime ait olmayan bir hatta geçmiş görünüyor.

Bu durum üzerine hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de Superonline’ın “evrak takibi” isimli internet sitesi üzerinden birkaç kez şikayet oluşturdum. Evrak takibi üzerinden yaptığım başvurulara herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün müşteri hizmetleri üzerinden yeniden şikayet kaydı oluşturuldu ve bu kez de talebimle ilgisi olmayan, “ücretlendirmede hata olmadığı” şeklinde bir cevap verildi. Benim talebim ücretlendirme hatası iddiası değil, yanlış aboneye yapılan ödemenin düzeltilmesidir.

Yanlışlıkla ödediğim 359,96 TL tutarındaki bedelin ya hesabıma iade edilmesini ya da kendi aboneliğime ait bir sonraki fatura döneminden düşülmesini talep ediyorum. Ödeme dekontu ve ilgili ekran görüntülerini başvuruya ekleyeceğim. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.